【常見問題】

1、硬件需求和軟件需求
2、EC的網址是什么？我怎么輸入網址進入EC系統。
3、用戶名和密碼記了怎么辦，Ikey丟失怎么辦？
4、為什么過一般時間不操作就要重新登錄？
5、為什么我有帳號和密碼還是不能進入EC系統？
6、為什么我插入Ikey沒有作用？
7、系統提示我的IE版本過低怎么辦 ，如何升級IE？
8、為什么的流覽器是IE7，但沒辦法正常使用EC系統？
9、IKEY是什么，如何安裝IE驅動？
10、為什么安裝了IKEY驅動卻沒辦法進入EC系統？
11、頁面彈出ActiveX控件的警告信息，無法正常顯示頁面？
12、我有問題想反映給公司或程式維護人員怎么辦？
13、為什么我的密碼輸入正確，卻跳到修改密碼界面？
14、当出现操作错误时怎样提交异常及截取图片？
硬件需求和軟件需求

硬件需求

  

CPU：

 Pentium 1G以上。
內存： 512M,最好為1G,系統最好為：WindowsXP

顯示器分辨率：

 1024*768或更高，最高不限。
上網設置： 必須
列印機： 視情況而定
   

軟件需求

  
操作系統： Window98SE/Window2000/WindowXP 最佳為WindowXP
瀏覽器： Internet Explorer6.0或以上版本。
其它軟件： EMAIL客戶端，PDF查看軟件，Excel等。
EC的網址是什么？我怎么輸入網址進入EC系統  

  EC的網址為“http://ec.dlp.com.tw”,我們可以在瀏覽器（如：IE）的地址欄中輸入這個網站就可以打開EC系統，第一個界面為登錄的界面，要進入系統要用帳號及密碼，別外還得有用于驗證的Ikey,如果你輸入了網址但打不開EC系統，可能存在以下情況。
  1）網絡出現問題，你電腦無法連網，你可以試一下是否能上其它網站，如果你能上其它網站那就很可能是第二種情況。
  2）EC服務器或是DNS、服務器的出口有問題，可以聯系公司解決此問題，或者銷等一段時間再試。
  像出現上面問題最好能咨詢相關的電腦維護人員，以便能很快判斷問題之所在，為了不用每次都輸入網址，可以把EC系統增加到收藏夾（我的最愛）中，以便下次更方便進 入EC系統。

  
用戶名和密碼記了怎么辦，Ikey丟失怎么辦？

   如果自己忘記用戶名和密碼，可以通過廠商的邮箱（厂商提供给我们的也就是在EC系统中使用邮箱）发送邮件给我们 并提供厂商的名称，我们会把密码恢复到初始状态，如果是丢失了Ikey就必须到公司来进行补办。
為什么過一般時間不操作就要重新登錄

   为了安全，同时为了节省服务器的资源开销，一般的系统都会在一段时间不操作的话会要求用户重新登录系统，因此如果发现比较长的一般时间后，有些功能用不了，或是退到了登录界面，这都是正常现象，我们只要重新输入密码登录后就可以重新使用了。
為什么我有帳號和密碼還是不能進入EC系統

  如果有帐号和密码进不了系统，主要有以下几种情况：
  1）你的帐号不存在，或是密码不正确，在登录时会有提示，要依据提示判断是那种问题，同时注意大小写问题。
  2）没有Ikey，或是Ikey和帐号不匹配，或是Ikey没有装驱动没法正常使用，或是Ikey被其它程式在使用等情况。
為什么我插入Ikey沒有作用

  我们在使用Ikey时一定要把Ikey插入电脑的USB中，同时安 裝正常的驱动（可点击此处下载驱动），我们可以注意登录界面的IKEY的状态来判断是否插入了IKEY并是否安装了驱动，因为IE安全的关系有时会提示是否加载安全插件，我们必须点加载。
系統提示我的IE版本過低怎么辦,如何升級IE

  我们在使用IE的时候也要注意其版本，对于一些过低的版本（主要是指版本低于6.0的版本）将无法正常使用有些功能，目前一些低版本的IE不是很常见，但如果你的IE低于6.0就得升级到6.0或以上版本。【请击此处下载IE6.0】
為什么的流覽器是IE7，但沒辦法正常使用EC系統？

   IE7的安全性比較高，特別更新的版本如IE8,IE9也是如此，一些 依賴于ActiveX控件 功能在默認（安全級別比較高）的情況下是不能運行的，當碰到這情況，我們一般把EC的網站設置為可信任站點就可以了 ，同時把可信任站點的安全級別調到低，參見下圖：
IKEY是什么，如何安裝IE驅動？

   IKEY是一個安全產器，有點類似于我們在銀行辦的網上銀行的U盾，其作用主要是提高安全性，盡量減少冒充的可能，也是因為全統的帳號和密碼存在很多不安全因素，如帳號密碼給別人知道了，或者電腦病毒木馬等截獲了帳號密碼，因此比較容易冒充你的身份，加入了IKEY驗證這個可能性變得很小。

   安裝驅動很簡單，這和其它的驅動安裝是一樣的，我們會在IKEY中附帶一個光盤，打開光盤就可以看到安裝程式，為了方便 起見，我們把相關的驅動放在EC系統的首頁上，使用時可以通過EC系統的首頁進行下載安裝，如圖：
為什么安裝了IKEY驅動卻沒辦法進入EC系統
使用IKEY的一般步骤为：
 

1）得到IKEY，IKEY必须是公司处理后发出的，因此如果非公司的IEKY，或是没有写入密钥的IKEY是没有用的，因为IKEY是和帐号绑定在一起的，一个帐号对应于一个IKEY，无法用于其它的帐号，也就是你拿着别人的IKEY输入你自己的用户名和密码是无法进入EC系统。
 

2）安装IKEY的驱动程式，请注意安装光盘中的驱动或是EC首页下载的驱动，并且 針对不同的系统進行安装，有些驱动在WindowXP中运行正常，但并不一定能在windowVsita中运行正常，因此可接合前面提到的查看首页的IKEY标志来参考，参看“為什么我有帳號和密碼還是不能進入EC系統”。
 

3）我们在使用前必须把IKEY插入电脑的USB接口中，正常情况会提示有硬件接入提示，如果USB损坏也可能导致IKEY无法正常使用，如果出现这种情况，请到其它的电脑上测试一下。
 

4）看IKEY上的一个指示灯是否亮，如果不亮说明USB接口有问题，或是IKEY本身有问题，如果换台电脑试还是一样不亮灯，也没反映，可能是IKEY本身出现了问题，因此可以 把IKEY寄回公司重新测试和更换。
   
頁面彈出ActiveX控件的警告信息，無法正常顯示頁面

     在系统的使用過程中，部分依赖于一些ActiveX控件，如：列印時就會使用的ActiveX控件。此時我們可以依照“為什么的流覽器是IE7，但沒辦法正常使用EC系統”的設置方式，把EC加入可信任站點，同時把相應的安全級別調到“低”就可以了，同時我們還有一些其它的方式解決，我們可以直接點擊鼠標的右鍵進行列印操作，或者點擊IE的“文件”中的列印操作。



 
我有問題想反映給公司或程式維護人員怎么辦
    如果有什么系统上的问题，可以通过电子邮箱通知系统维护人员或电话联系公司的相关负责的采购人员，采购人员会和系统维护人员进行联系并进行处理。
E-mail:ec_system@ms.dlp.com.tw
為什么我的密碼輸入正確，卻跳到修改密碼界面？

    因為EC系統會在外部使用，為了安全起見，密碼不能設置過于簡單，如果密碼過于簡單系統會強制要求修改，最好是在8位以上，同時數字和字母混合的密碼，不能使12345678或abcdefgh等作為密碼，也最好不使用姓名的拼音，如果在密碼達到安全級別后，系統不會再提示要求修改密碼。
当出现操作错误时怎样提交异常及截取图片？

為了便于快速進行處理，一些操作的問題可以查看幫助或是資訊采購人員，如果出現一些系統錯誤可以截圖發送給我廠相關采購人員。在發送的異常內容要注意以下幾點。
1）截圖最好能看到使用瀏覽器類型，同時訪問的網址如：是用ec8.dlp.com.tw还是ec.dlp.com.tw

2）注明出錯的時間，如：2012-12-23 10：11：12，提供的時間越具體越好。
3）出錯時的操作過程請作必要的說明，如：我點擊接收單按鈕后出現錯誤，錯誤信息如圖。

注：截图的方式可以使用键盘上的“Print Screen SysRq”，按下此键然后“粘贴（Ctr+V）”到画图版后保存就可以了。


拷贝屏幕后再打开画片程式


打开画图程式后再使用粘贴功能把图片粘贴到画图中，如图：

然后再点“文件”保存成jpg格式图片。